Hvad er Content Design?

Content Design er en disciplin, der beskæftiger sig med hvordan (digitalt) indhold anvendes og forstås af modtageren. Udviklingen af indhold bliver en designproces, der handler om at designe indhold med udgangspunkt i vores viden om indholdets anvendelse, så det er nemt og tilgængeligt for brugeren ikke bare at læse, men også at tage handling på.

af Ditte Wolff-Jacobsen - 06. juli 2021 (opdateret marts 2025)

content design - Kort sagt

Content design handler om det indhold, der bor i designet. Det kan være tekster, links og billeder i en website-skabelon, en tryksag, en applikation eller et conversational interface. Når indholdet skal udvikles, skal det tage højde for formatet/designet, det er bygget i. Men allermest skal det tage højde for, hvordan læseren eller brugeren forventes at anvende formatet. Indsamling af data og beskrivelsen af den kendte eller forventede brugerrejse er derfor content designerens vigtigste værktøjer.

Med content design er vi alene optagede af, hvordan brugeren (og dermed afsenderen) får mest muligt ud af det indhold, de møder i et givent format. Content design er optaget af hvilke mål brugeren vil opnå. Og content designerens værktøjskasse er fyldt med metoder til at afdække viden om brugeradfærd og behov.

Så når content designeren udvikler indhold, handler det ikke om hurtigst muligt at sætte pen til papir eller fingre til tastatur, men at komme i gang med at beskrive brugernes anvendelse af det konkrete stykke indhold.

Hvorfor content design?

Content Design er udsprunget som disciplin i forbindelse med en omfattende omlægning af de britiske myndigheders hjemmesider (Smarter Guidance Reform). Data viste, at både borgere og virksomheder brugte uhensigtsmæssig meget tid på at lede efter vejledning og retningslinjer på myndighedernes hjemmesider, og i alt for mange tilfælde uden resultat eller med en fejlagtig forståelse af det, de fandt frem til.

De engelske myndigheder satte derfor en proces i gang med det formål at rydde op og ensrette alle websites og alt indhold på alle hjemmesider. Det mundede ud i et fuldt redesign og gennemskrivning af alle vejledninger, der blev samlet på ét site: gov.uk.

Content design-disciplinen, blev udviklet som den konkrete metode, der kunne styre udmøntningen af content strategien for Smarter Guidance Reform.

Målet var at borgere og virksomheder nemmere skulle kunne finde frem og forstå de guidelines, de fandt frem til. Derfor blev den tid brugerne anvendte på at finde og forstå indholdet en afgørende parameter for projektets succes.

Content design processen

Processens 7 skridt, som den er beskrevet af de konsulenter, der arbejdede med reformen:

1. Research
   Indsaml data vedr brugernes adfærd og behov.

2. Beskrivelse af brugerbehov
   Beskriv de konkrete problemer og spørgsmål som brugeren søger. Anvend fx. værktøjerne userstory og jobstory. (se nedenfor)

3. Mapping af kanal- og brugerrejser
   Afdæk alle de skridt brugeren tager før under og efter deres anvendelse af indholdet.

4. Beskrivelse af Tone of voice
   Afdæk både det ‘humør’ brugeren er i, når de skal interagere med indholdet, og hvilket sprog de bruger, for at sikre at svar opleves imødekommende og konsistent.

5. Indholdsproduktion
   Det kan være tekst, billeder, lyd, features og det udvikles ofte i samarbejde med andre.

6. Deling
   Indholdet gives hurtigst muligt liv måske i en preto- eller prototype, der kan give data til det videre arbejde.

7. Iterationer
   Arbejdet med indhold stopper aldrig, det skal løbende justeres og helst også have en udløbsdato.

USERSTORY PÅ DANSK:

“I min egenskab af (udvalgt målgruppe) vil jeg (gøre/vide noget), så jeg kan (opnå mål om).”

JOBSTORY PÅ DANSK:

“Når (en særlig situation) vil jeg (gøre/vide noget), så jeg kan (opnå mål om).”

Sådan arbejder en en content designer?

Content designerens opgave er at tage brugerens behov med sig i alt hvad de gør, det kan fx være ved:

• at argumentere for brugerens perspektiv i samtaler med subject matter experts

• at indsamle data om indholdets effekt

• at kommunikere data om indholdets effekt

• at skabe rum til samarbejde om indhold. I gov.uk-projektet anvendte man såkaldte ‘crits’.

Er content design det samme som UX?

Content designeren benytter sig af mange af det samme metoder og proces-tilgang som UX’eren. Ofte vil UX’ere dog fokusere mere på designets funktionalitet, hvor content designerens fokus er at zoome ind på det indhold, der bor i designet.

Er Content Design det samme som Content Strategy?

Content Design kan måske kaldes en lillesøster eller et værktøj i Content Strategy-værktøjskassen. Hvor Content Strategy beskæftiger sig med, hvad og hvor indhold udgives og hvordan det er alignet med organisationens mål, så tager Content Design over og arbejder med indholdets effektivitet i den valgte kanal.

Mere om Content Design tak

Jeg har læst og ladet mig inspirere af Smarter Guidance Reform-projektet og de eksperter, som har beskrevet Content Design-disciplinen bla. her:

BOG: Content Design. v Sarah Winthers
BLOG: Content Design London
BOG: Lead with content. v. Padma Gillen
ARTIKEL: What is content design. v. GOV.UK

——

Fra Bloggen

Content strategy

HVAD ER CONTENT STRATEGY?

Content strategy er en måde at forstå indhold, en metode til at arbejde med værdifuldt indhold og en værktøjskasse til at få styr på planlægning, produktion og vedligeholdelse af indhold. Bliv klogere på Content Strategy

Conversational design

Hvad er conversational design?

Conversational design er en relativt ny disciplin, der kort sagt kombinerer UX’erens og tekstforfatterens kompetencer. Bliv klogere på Conversational Design og Conversational UX